本《服務條款與用戶協議》（以下簡稱「本協議」）由您（以下簡稱「用戶」或「您」）與MedBeside 有限公司（MedBeside Limited）（以下簡稱「本公司」「我們」）就使用MedBeside平臺（網站：https://www.medbeside.com，以下簡稱「本平臺」）所訂立。
請在使用本平臺前仔細閱讀。註冊賬戶、提交預約、下單或以其他方式使用服務，即表示您已閱讀、理解並同意本協議及關聯政策（隱私政策、付款與計費政策、退款與取消政策、服務交付政策）。
一、平臺說明
MedBeside是連接患者及陪同家屬與當地陪診員的在線撮合平臺，服務包括協助掛號、醫囑翻譯、科室引導與全程陪同。陪診員不提供臨床診斷或治療。除另有明確說明外，本公司作為平臺運營方，並非現場陪診服務的直接提供方；當地陪診員獨立履約。
二、賬戶
您應提供真實、準確、完整的註冊信息並妥善保管登錄憑證，對賬戶下全部行為負責。您須具備訂立合同的民事行為能力。
三、預約與用戶義務
您應準確填寫城市、醫院或病種、所需語種、方便時段與聯繫方式。訂單在按《付款與計費政策》完成支付後生效。您應遵守所在國及目的地適用法律，不得利用平臺從事違法活動。
四、費用與支付
價格以平臺展示或預約前書面確認為準。支付由持牌支付合作方處理（可包括銀行卡網絡、Stripe、PayPal、空中雲匯 Airwallex 等）。詳見《付款與計費政策》。
五、服務交付、變更與退款
服務如何確認與履約見《服務交付政策》；取消與退款見《退款與取消政策》。
六、本公司權利與義務
我們將合理運營平臺、促成撮合與結算，並在適用情形下要求陪診員實名認證；按《隱私政策》保護個人信息。對違約或涉嫌欺詐的賬戶，我們可拒絕、暫停或終止服務。
七、責任限制
陪診員僅協助溝通與流程；診斷與治療由醫院醫護團隊負責。在法律允許的最大範圍內，因不可抗力、醫院側管制、臨床結果或非本公司合理可控的陪診員履約問題所致損失，本公司不承擔責任；因平臺側過錯導致的損失，賠償責任以您就受影響訂單已付費用為上限。依法不得排除的責任不受影響。
八、知識產權
平臺內容、商標與軟件歸本公司或其許可方所有，未經書面許可不得複製或商用。
九、適用法律與爭議解決
本協議適用中華人民共和國香港特別行政區法律。爭議應先通過[email protected]友好協商；協商不成的，提交香港有管轄權的法院處理。如您所在地強制性消費者保護法另有規定，從其規定。
十、變更
我們可能更新本協議，更新後將在平臺公示並調整「更新日期」。繼續使用即視為接受。
客户支持与联系方式
- 运营主体：MedBeside 有限公司（MedBeside Limited）
- 注册地址：香港
- 品牌 / 网站：MedBeside — https://www.medbeside.com
- 客服邮箱：[email protected]
- 联系页面：在线留言 / 联系我们
- 响应时间：我們通常在工作日 24 小時內回覆客服請求。