本《服務交付政策》（為支付與合規審查需要，亦稱「運輸 / 配送政策」）說明MedBeside 有限公司（MedBeside Limited）運營的MedBeside（https://www.medbeside.com）如何履約訂單。我們不銷售也不寄送實物商品，因此不存在包裹物流、快遞單號或倉庫發貨地址。您購買的是陪診服務預訂：以數字化確認 + 現場履約方式交付。
一、交付內容
- 數字化確認：支付成功後，訂單確認、服務詳情及（在隱私規則允許範圍內）陪診員聯繫方式將出現在賬戶和 / 或郵件中。
- 現場履約：陪診員在約定時間、地點協助掛號、翻譯、科室引導與陪同。陪診員不提供臨床診療。
二、交付 / 履約時間
- 即時至同一工作日：數字化訂單確認通常在支付成功後立即發出（若先報價後付款，則在確認付款後發出）。
- 陪診員匹配：視城市、語種、醫院與檔期，指派可能需數分鐘至數個工作日，狀態在平臺或客服渠道更新。
- 服務日：現場交付發生在訂單載明的服務日期，而非通過快遞送達。
三、無實物發貨地址
因不郵寄商品，我們不公佈商品退貨 / 倉庫地址。商務與客服請使用[email protected]或聯繫表單。運營主體：MedBeside 有限公司（MedBeside Limited）。
四、延誤與未交付
若未收到確認、匹配失敗或現場服務因平臺 / 陪診員原因無法按約定開始，請及時聯繫我們。救濟（改期、更換陪診員、退款）適用《退款與取消政策》與《服務條款》。
五、用戶義務
請提供準確的醫院 / 會合點、可接通的聯繫電話，並按時到場。未及時通知而不到場的，可能按取消規則視為已完成或不予退款。
六、變更
我們可能隨產品更新修訂本政策，以平臺公示版本為準。
客户支持与联系方式
- 运营主体：MedBeside 有限公司（MedBeside Limited）
- 注册地址：香港
- 品牌 / 网站：MedBeside — https://www.medbeside.com
- 客服邮箱：[email protected]
- 联系页面：在线留言 / 联系我们
- 响应时间：我們通常在工作日 24 小時內回覆客服請求。